Artikel 1: Definities
1. Opdrachtgever: de natuurlijk persoon of rechtspersoon die Pedagogische diensten afneemt van Westerster.

2. Westerster, is een eenmanszaak dat o.a. Interim werk verricht, trainingen op maat verzorgt, supervisie geeft en consultatie en advies biedt. Westerster is gevestigd te Almelo en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder KvK nummer 78328527 en BTW-identificatienummer NL00332401B30.

3. Pedagogische diensten: diensten die een orthopedagoog verricht en die anders van aard zijn dan individuele Pedagogische handelingen, bijvoorbeeld onderzoek of advies op het niveau van instellingen, gemeentes, regionale samenwerkingsverbanden, et cetera.

4. Pedagogische handelingen: alle verrichtingen van de orthopedagoog gericht op het onderzoeken van de (complexe) pedagogische context van een individuele cliënt, niet zijnde de Opdrachtgever, en het versterken daarvan. De handelingen zijn gericht op het bevorderen van een gezonde en optimale ontwikkelings- en opvoedingssituatie van kinderen, jongeren en volwassenen in een afhankelijkheidsrelatie. De handelingen kunnen preventief, diagnostisch of curatief van aard zijn en in bepaalde situaties ook gericht zijn op bevordering en/of in stand houding van de kwaliteit van leven

5. Vertegenwoordiger: de wettelijke vertegenwoordiger van de Cliënt of, indien er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuurlijke persoon die door de Cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden.

Artikel 2: Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de Opdrachtgever en Westerster gesloten overeenkomst (hierna te noemen de overeenkomst) met betrekking tot Pedagogische diensten.

Artikel 3: Afwijken van de algemene voorwaarden
Westerster kan niet afwijken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen met de Opdrachtgever.

Artikel 4: Informatie
Westerster zorgt ervoor dat de Opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5: Totstandkoming overeenkomst
1. Westerster doet op basis van een intake een aanbod aan de Opdrachtgever waarin de te leveren Pedagogische diensten nauwkeurig zijn beschreven.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever het aanbod van Westerster aanvaardt. Ter bevestiging hiervan ondertekenen Westerster en de Opdrachtgever de overeenkomst.
3. De overeenkomst bevat in ieder geval:
a. een beschrijving van de diensten waar de Opdrachtgever gebruik van wil maken met een specificatie van de kosten die voor rekening van de Opdrachtgever komen;
b. een beschrijving van de overeengekomen aanvullende diensten die voor rekening van de Opdrachtgever komen en een specificatie van de kosten;
c. een kopie van deze algemene voorwaarden.

Artikel 6: Uitvoering overeenkomst
1. Westerster voert de Pedagogische diensten uit volgens de afspraken in de overeenkomst.
2. Als Westerster de afgesproken Pedagogische diensten niet conform de overeenkomst kan verlenen, stelt Westerster de Opdrachtgever daarvan meteen in kennis. Als de Opdrachtgever de afgesproken Pedagogische diensten niet conform de overeenkomst kan ontvangen, stelt de Opdrachtgever Westerster daarvan meteen in kennis.
3. Indien tussentijds afwijken van de overeenkomst noodzakelijk is, moeten Pedagoog en Opdrachtnemer daar beide schriftelijk mee instemmen.

Artikel 7: Verplichtingen Opdrachtgever
De Opdrachtgever geeft Westerster, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft.

Artikel 8: Kwaliteit en veiligheid
1. Westerster zorgt ervoor dat deze zelf of in opdracht van Westerster Pedagogische diensten verlenen aan de Opdrachtgever:
a. hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn;
b. handelen overeenkomstig de geldende professionele standaarden waaronder de NVO-Beroepscode. Afwijking van de professionele standaard moet Westerster motiveren en aan de Opdrachtgever uitleggen.
2. Westerster maakt gebruik van deugdelijk materiaal.

Artikel 9: Privacy
Westerster neemt bij het bewerken van (persoons)gegevens in ieder geval in acht:
a. de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG);
b. Voor zover de gegevens vallen onder de artikelen 7:446-7:468 van het Burgerlijk Wetboek, hetgeen daar bepaald.

Artikel 10: Aansprakelijkheid
1. De Opdrachtgever moet Westerster in de gelegenheid stellen een door de Pedagoog tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst binnen een redelijke termijn en voor rekening van Westerster te herstellen.
2. De aansprakelijkheid van Westerster is beperkt tot het bedrag dat in dat geval door een door Westerster gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste driemaal het maandelijks te factureren bedrag. Deze bepaling is ook van toepassing op de door Westerster ingeschakelde derden.

Artikel 11: Betaling
1. De Opdrachtgever is Westerster de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen Pedagogische diensten.
2. Voor de vooraf overeengekomen kosten van Pedagogische diensten stuurt Westerster een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de Opdrachtgever.
3. Westerster stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de Opdrachtgever de gelegenheid binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
4. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is Westerster gerechtigd rente en buitengerechtelijke incasso kosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente.

Artikel 12: Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst eindigt:
1. bij wederzijds goedvinden;
2. na schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de Opdrachtgever of Westerster, met inachtneming van het bepaalde in artikel 13 en 14;
3. van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan;
4. ingeval van ontbinding door de rechter.

Artikel 13: Opzegging door Opdrachtgever
1. De Opdrachtgever kan de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met in achtneming van een opzegtermijn van twee kalendermaanden.
2. Individuele Behandeling en Coaching Annulering of wijzing van Individuele behandeling en Coaching kan kosteloos geschieden tot 4 werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak. Bij annulering of wijziging tussen 4 werkdagen en 2 werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 50% van het offertebedrag aan de Opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging korter dan 2 werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 100% van het offertebedrag aan Opdrachtgever gefactureerd.

Artikel 14: Opzegging door Pedagoog
Westerster kan de overeenkomst uitsluitend opzeggen om gewichtige redenen, met in achtneming van een redelijke opzegtermijn.

Artikel 15: Klachtenregeling
1. Westerster beschikt over een voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht dienovereenkomstig. Voor zover wet- en regelgeving van toepassing zijn op deze regeling, past Westerster deze toe.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel als mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Westerster nadat de Opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd.
3. Volledig ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk, en indien van toepassing in elk geval binnen de wettelijke termijnen gerekend vanaf de datum van ontvangst, afgehandeld. De klager wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de klachtbehandeling.
4. Als de klacht niet conform dit artikel is afgehandeld, is er sprake van een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling en begint de termijn voor het aanhangig maken van het geschil te lopen.
5. De Opdrachtgever kan een klacht indienen bij: Het college van toezicht van de NVO wanneer Westerster naar mening van de Opdrachtgever niet heeft gehandeld conform de NVO-beroepscode; 

Artikel 16: Geschillen en toepasselijk recht
1. Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Geschillen naar aanleiding van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Westerster is gevestigd.
3. In afwijking van het gestelde in artikel 16 lid 2 kunnen Westerster en de Opdrachtgever overeenkomen dat voorafgaand aan de behandeling van een geschil eerst een beroep wordt gedaan op een erkende mediator.